معرفي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان

در زير ويژگي هاي سیستم  مديريت ارتباط با مشتريان به صورت اجمالی معرفی می شود :

ويژگي هاي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان
 

  1. امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه پورسانت جهت فروش های صورت گرفته
  2. امکان تعریف شهر، منطقه و ناحيه
  3. امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب
  4. تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
  5. تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
  6. تعریف نوع مشتری بالقوه، رتبه‌بندی مشتری بالقوه، وضعیت مشتری بالقوه و زمینه فعالیت مشتری بالقوه
  7. امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (Workflow) جهت بازاریابی و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان
  8. ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها
  9. مسیربندی جهت ویزیتورها
  10. تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری (Target) بر مبنای نوع مشتریان، ناحیه، ویزیتور و میزان فروش در بازه های تاریخی متفاوت و درصد تحقق هدف
  11. برنامه ریزی بازاریابی توسط مدیر بر اساس مسیر، بازاریاب، مشتری و مشتری بالقوه در بازه های تاریخی مشخص شده
  12. امکان ثبت مکان های مورد نظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب ها
  13. تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص
  14. نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبت های انجام شده و ...
  15. امکان گروه بندی مشتریان و ارسال پیامک های گروهی در بازه های خاص و به مناسبت های مختلف
  16. ارسال و دریافت فکس، پیامک (SMS) و پست الکترونیک (Email)
  17. امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت‌های حضوری یا تلفنی، سوال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (State) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد
  18. امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای مشتری و پیشنهاد مرحله بعدی انجام کار
  19. امکان ثبت هزینه های بازاریابی در هر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...
  20. تأثیر دو مرحله ای گزارشات ویزیتور و سرپرست فروش و انعکاس جواب آنها از طریق مدیر به پرسنل به‌وسیله نامه
  21. تهیه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
  22. امکان استفاده از Communication Server جهت مدیریت و زمانبندی ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک، نمابر و پیام ااکترونیکی


قابلیت اتصال به سیستم دبيرخانه و اتوماسیون اداری در سرويس سازمان الكترونيك :
 

  1. ارسال نامه از روی قرارهای تعیین شده
  2. امکان ارسال دستورات و وظایف به صورت نامه
  3. امکان مشاهده کارتابل
  4. امکان مشاهده سابقه نامه ها به صورت درختواره